編輯:HYGX15XW1
1完善的客戶服務(wù)功能
電商第三方物流作為一種服務(wù)性企業(yè),在激烈的市場競爭條件下應(yīng)該具有3cs的觀念,即向顧客提供服務(wù),以達(dá)到顧客滿意直至達(dá)到顧客成功。服務(wù)應(yīng)該始終圍繞著客戶的需求來制定,同時要盡可能的創(chuàng)造顧客需求。這就要求第三方物流公司在為客戶提供基礎(chǔ)性的服務(wù)(如:運輸、存儲等)的同時,積極向客戶提供定制化的增值服務(wù)。優(yōu)秀的第三方物流公司能夠研究分析客戶的需求,精心設(shè)計出新型的服務(wù)項目,供客戶選擇。
2完善的配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
企業(yè)選擇第三方物流公司的重要標(biāo)準(zhǔn),是看企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場是否在物流提供商品的網(wǎng)絡(luò)范圍之內(nèi),并且網(wǎng)絡(luò)要適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)市場的動態(tài)增長。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的目標(biāo)市場已經(jīng)延伸到全是全球,這就要求第三方物流企業(yè)在配送網(wǎng)絡(luò)方面,能夠給客戶更多的選擇。
3高度的信息化
高度的信息化表現(xiàn)在物流信息處理的電子化和計算機化,物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化,物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化。這就要求建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng),運用條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng),快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)等。
4優(yōu)秀管理團(tuán)隊的建設(shè)
物流技術(shù)是不斷發(fā)展的,第三方物流企業(yè)在運用物流技術(shù)的過程中要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展,同時現(xiàn)代的第三方物流要求有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊與之相適應(yīng)。他們應(yīng)該在為顧客提供最滿意的服務(wù)方面達(dá)成共識,樹立與顧客達(dá)到共贏而不是零和博弈的思想。
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