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云倉解決方案-上海陽合云倉

【接單】陽合物流系統(tǒng)自動抓取在線交易訂單。

【審單】客戶在線審核訂單業(yè)務(wù)。

【選擇快遞】陽合物流系統(tǒng)可以根據(jù)客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

【查超區(qū)】根據(jù)快遞公司各運營網(wǎng)點的派送范圍檢查是否有超出快遞公司派送范圍的訂單（簡稱查超區(qū)）

【打單】1.打印快遞面單(可根據(jù)客戶要求打印內(nèi)容) 2.打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略) 3.打印分揀單(也稱為銷售單等)

【分揀】分揀員根據(jù)訂單分揀產(chǎn)品。

【復(fù)核與稱重】復(fù)核工作人員檢驗裝箱產(chǎn)品是否正確并稱重（簡稱復(fù)合掃描）

【裝箱】裝箱員將分揀后的產(chǎn)品放入系統(tǒng)匹配的包裝箱內(nèi)。

【封箱】包裝員將復(fù)核后的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。

【出庫】將包裝好快件交接給快遞員。

【攔截訂單】根據(jù)客戶需求我們可以設(shè)置策略在不同情況下,攔截未出庫訂單和已經(jīng)出庫的訂單(快遞件).

◇陽合物流提供關(guān)于業(yè)務(wù)操作流程的咨詢與對接方案的服務(wù)。

◇陽合物流可以幫助客戶設(shè)計關(guān)于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

◇陽合物流提供入庫質(zhì)檢服務(wù)（可根據(jù)客戶需求提供全檢& 抽檢），保障入庫產(chǎn)品的質(zhì)量。

◇陽合物流負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線聊天，進行訂單確認(rèn)、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。

◇陽合物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現(xiàn)的問題等服務(wù)。

◇陽合物流負(fù)責(zé)項目的升級案例處理，客戶新增產(chǎn)品或促銷活動的倉儲物流計劃，報表制作。

先行賠付：破損件或丟失件由我公司進行賠付給客戶，客戶在和我公司結(jié)款時扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向我們公司索賠）。

退貨與換貨：我公司按流程策略進行標(biāo)準(zhǔn)化處理（根據(jù)客戶系統(tǒng)指令或其它指令）。

超時未送達：超過正常配送時效未送至收件客戶手中。

在途攔截：訂單快件出庫未送達至收件客戶手中，由于各種原因取消配送截回。

更改收件信息：未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯(lián)系方式等。

聯(lián)系不上收件人：地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關(guān)機等。

送件員服務(wù)態(tài)度：由于送件員未按要求完成，導(dǎo)致收件人投訴等。

查超區(qū)：由于各種因素導(dǎo)致超出快遞公司派送范圍。

丟失(或部分丟失)：快遞公司配送途中導(dǎo)致快件丟失。

破損(或部分破損)：快遞公司配送途中導(dǎo)致快件包裝內(nèi)件產(chǎn)品破損。

拒收：由于各種因素導(dǎo)致收件客戶拒絕簽收。

◇掉線率≤5 %

◇電話應(yīng)答率≥90%

◇投訴處理及時率

◇24小時內(nèi)關(guān)閉 50%的投訴

◇48小時內(nèi)關(guān)閉 80%的投訴