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快遞亂象：治標(biāo)不治本

信息來(lái)源：陽(yáng)合倉(cāng)儲(chǔ)   發(fā)布時(shí)間：2013-01-11  點(diǎn)擊數(shù)：

   2012年12月31日，國(guó)家郵政局公布注銷了全國(guó)116家快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證，同時(shí)發(fā)出通知，要求郵政管理部門針對(duì)一些涉嫌違規(guī)的快遞企業(yè)，進(jìn)行約談和依法嚴(yán)肅處理?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者發(fā)現(xiàn)，在取消快遞企業(yè)名單中，民營(yíng)快遞申通、圓通、中通、韻達(dá)等公司下屬的縣市級(jí)分公司為數(shù)不少。中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席咨詢師徐勇認(rèn)為，只有少量的企業(yè)為嚴(yán)重違規(guī)而被清理出列，監(jiān)管措施依舊治標(biāo)不治本。治理“風(fēng)暴”2012年歲末，國(guó)內(nèi)多家媒體的連續(xù)報(bào)道的快遞亂象，引發(fā)國(guó)家部委的關(guān)注。
  2012年12月31日，交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)楊傳堂主持召開(kāi)部務(wù)會(huì)，通過(guò)了《快遞市場(chǎng)管理辦法(送審修改稿)》，《管理辦法》對(duì)野蠻分揀、隨意處理無(wú)著郵件等行為明確了行為規(guī)范和法律責(zé)任。同一天，國(guó)家郵政局12月31日發(fā)出通知指出，要結(jié)合開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)肅查處快遞企業(yè)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并要求快遞企業(yè)春節(jié)期間正常攬收、分發(fā)快件。對(duì)于國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞加盟分公司廣泛采取的混包模式，國(guó)家郵政局明確指出：“對(duì)未經(jīng)許可違法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，以及通過(guò)加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的行為，要依法嚴(yán)厲查處?！北M管國(guó)家郵政局公布注銷了全國(guó)116家快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證，但徐勇分析：“這次取消經(jīng)營(yíng)許可證大部分因?yàn)檎Ｍ顺觯ㄆ髽I(yè)名稱和地點(diǎn)變更、企業(yè)合并、自己主動(dòng)退出市場(chǎng)、連續(xù)六個(gè)月不營(yíng)業(yè)被取消資質(zhì)等。還有一部分是因?yàn)榭爝f企業(yè)倒閉或加盟商所在的分公司倒閉?！薄爸挥袠O少數(shù)是嚴(yán)重違規(guī)被取消快遞資質(zhì)的。”徐勇認(rèn)為，對(duì)一些涉嫌違規(guī)的快遞企業(yè)郵政管理部門進(jìn)行約談和依法嚴(yán)肅處理，這些約束手段有限，不足以達(dá)到懲處的作用。在此之前，只有在2010年國(guó)家郵政局開(kāi)展過(guò)快遞業(yè)整治風(fēng)暴，最后17家未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)中，大部分是知名民營(yíng)快遞企業(yè)于市縣一級(jí)的分支機(jī)構(gòu)?！班]政部門監(jiān)管，還是沒(méi)有細(xì)化到具體措施上。”徐勇認(rèn)為，此次國(guó)家郵政局公布的注銷快遞企業(yè)名單，依舊側(cè)重于快遞企業(yè)的準(zhǔn)入條件，而對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管也缺乏量化指標(biāo)。“例如快遞暴力分揀問(wèn)題，對(duì)一些大企業(yè)的機(jī)械化作業(yè)是否可以有強(qiáng)制性要求，如轉(zhuǎn)運(yùn)中心處理量超過(guò)20萬(wàn)件應(yīng)當(dāng)設(shè)立半自動(dòng)化分揀機(jī)，超過(guò)40萬(wàn)件必須使用自動(dòng)化分撿等。如果沒(méi)有量化指標(biāo)，現(xiàn)在的監(jiān)管只是治標(biāo)不治本?！?/span>
業(yè)內(nèi)自省
  記者查閱國(guó)家郵政局公布的年度申訴情況發(fā)現(xiàn)，采取加盟制的快遞企業(yè)長(zhǎng)期占據(jù)前幾位。加盟商往往估計(jì)自身的利益，而在快遞服務(wù)方面大打折扣，造成快遞晚送的情況。上海一家快遞加盟商老板向本報(bào)記者表示，為了多賺錢，他所掌控的公司同時(shí)加盟了兩家快遞公司，在這位老板看來(lái)充分利用了資源，可是因?yàn)閮杉铱爝f公司混雜在一起，常常出現(xiàn)差錯(cuò)?！凹卸鹊?，混亂的加盟制管理是快遞亂象的根源?！毙煊卤硎?，1992年起中國(guó)民營(yíng)快遞誕生，民營(yíng)快遞由于受到當(dāng)時(shí)的法律、當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和資金的限制，不得不以加盟制為主。時(shí)至今日，中國(guó)民營(yíng)快遞采取加盟模式的企業(yè)，仍然占到了65%。加盟模式雖然在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)解決了中國(guó)民營(yíng)快遞快速擴(kuò)張需要的資金問(wèn)題，但是國(guó)際上沒(méi)有一家采取加盟模式的快遞公司進(jìn)入世界500強(qiáng)?；蛟S看出了加盟制的弊端，國(guó)內(nèi)快遞第一品牌順豐較早完成了直營(yíng)改革。2012年，順豐依靠直營(yíng)建立起來(lái)的良好信譽(yù)，開(kāi)始發(fā)展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。圓通也在進(jìn)行直營(yíng)改革。圓通高管曾向記者表示，圓通不惜花數(shù)億資金與IBM合作提高信息化水平，并在一二線城市大力推行直營(yíng)?！皥A通將一步步發(fā)展高端快遞業(yè)務(wù)。”圓通高管向本報(bào)記者表示，圓通未來(lái)10年預(yù)計(jì)培育20架規(guī)模的全貨機(jī)機(jī)隊(duì)，籌備在浙江蕭山成立航空公司總部發(fā)展航空公司，他們期望通過(guò)高服務(wù)，走出低服務(wù)、低利潤(rùn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)怪圈。對(duì)比中美兩國(guó)快遞公司發(fā)現(xiàn)，美國(guó)排名前四的快遞企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額95%，而中國(guó)快遞公司大概有25個(gè)品牌，7家外資、18家內(nèi)資，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞占據(jù)主要市場(chǎng)份額，處于貼身肉搏的競(jìng)爭(zhēng)格局下。一位快遞公司高管向記者表示：“國(guó)內(nèi)快遞沒(méi)有建立價(jià)格浮動(dòng)機(jī)制，雖然在一步步提高服務(wù)但不敢貿(mào)然提價(jià)，但誰(shuí)都怕誰(shuí)先漲價(jià)，誰(shuí)先死?！薄氨O(jiān)管部門需要量化指標(biāo)，快遞企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型?！毙煊卤硎?，否則中國(guó)快遞亂象還會(huì)延續(xù)。