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隨著近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 電子商務(wù)呈現(xiàn)了“井噴式”增長, 同時也帶動了我國物流行業(yè)的發(fā)展。目前, “互聯(lián)網(wǎng)+物流”模式是大數(shù)據(jù)時代的必然產(chǎn)物。因此, 我國的物流行業(yè)的運(yùn)作體系已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化, 而倉儲管理成為了物流運(yùn)作過程中重要的一環(huán)。在倉儲各區(qū)域的利用有待加強(qiáng), 售后退貨待處理的倉儲過多以及倉儲管理人員考核機(jī)制不完善, 這些都是影響京東商城倉儲管理的重要因素。特別是, 隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展, 線上購物的消費(fèi)者規(guī)模逐漸的增大, 這就要求京東商城必須創(chuàng)建運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效的物流倉儲體系。只有不斷的探索新的物流倉儲管理模式, 借助先進(jìn)的倉儲運(yùn)作設(shè)備, 高素質(zhì)的倉儲管理人才, 才能保證京東商城的倉儲管理水平不斷地提高。本文結(jié)合京東商城倉儲管理的問題進(jìn)行研究, 不但可以豐富我國的倉儲管理的理論體系, 同時也可以幫助電子商務(wù)企業(yè)的倉儲管理工作不斷提高和改善。因此, 本文的研究具有十分重要的理論價值意義和現(xiàn)實(shí)價值意義。

京東商城成立于2004年, 是我國規(guī)模較大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商, 主要經(jīng)營3C數(shù)碼, 家電圖書, 百貨等商品, 現(xiàn)擁有員工人數(shù)達(dá)到17萬, 在2017年市場交易規(guī)模達(dá)到1.3萬億, 在全球范圍內(nèi)僅次于亞馬遜和Alphabet, 位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三名。京東商城的十四年快速發(fā)展。京東商城自從建立以來, 在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的背景下, 線上訂單不斷地增加, 而且第三方物流市場過于零散, 因此不能提供穩(wěn)定高效的物流服務(wù), 京東商城為了能夠滿足自身個性化物流服務(wù)的需求, 因此建立了自己的自營物流體系。京東商城可以為客戶提供包括倉儲、配送、客服運(yùn)輸售后的正逆向立體化供應(yīng)鏈解決方案。京東商城也正全面的走向技術(shù)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化, 京東商城在產(chǎn)品端, 價格端, 服務(wù)端, 不斷優(yōu)化努力, 致力于打造完美的用戶體驗(yàn), 打造無縫的完整服務(wù)鏈條。

現(xiàn)如今京東商城的倉儲規(guī)模已經(jīng)很龐大, 在華東、華南、華北、西南建立了自己的四大物流中心, 并且在上海、沈陽等城市建立了自己的亞洲一號庫, 致力打造國內(nèi)先進(jìn)的智能物流平臺?，F(xiàn)在京東商城的倉儲物流體系分為三級, 分別包括7個一級物流中心, 25個二級物流中心, 以及更多的中小城市三級物流中心。七大物流中心倉儲總面積超過100萬平方米, 在二級物流中心建立了FDC倉, 在三級物流中心建立了更多的派送站和自提點(diǎn), 截止到2017年年底, 京東商城已經(jīng)在全國476個大中小城市開通了配送服務(wù), 擁有近7000個自提點(diǎn)、自提柜、配送站, 如此龐大的物流倉儲體系, 也為京東商城倉儲管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

京東商城的倉庫作業(yè)主要是半人工半自動化, 具體包括了入庫管理、出庫管理、庫內(nèi)管理。在入庫方面, 當(dāng)供應(yīng)方把貨物運(yùn)到倉庫, 由倉庫人員對貨物進(jìn)行裝卸, 倉庫的驗(yàn)收人會對貨物進(jìn)行掃描, 貼京東倉庫編碼, 采用RF槍對貨物編碼進(jìn)行掃描, 通過系統(tǒng)的自動運(yùn)算之后, 對貨物自動分類到相應(yīng)的位置。在出庫方面, 當(dāng)有貨物運(yùn)出的時候, 打包員將貨物用帶有京東標(biāo)志的包裝物進(jìn)行封裝, 接下來出庫管理員會對出庫貨物進(jìn)行掃描, 完成對貨物的分揀工作, 再交由其他部門進(jìn)行配送。在庫內(nèi)管理方面, 主要是對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)、并垛、移垛、以及庫內(nèi)的加工, 倉庫內(nèi)部工作人員會對倉庫的庫存情況進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控, 掌握庫存的狀態(tài)。

京東商城對倉庫人員的管理, 主要是歸口管理, 所謂的歸口管理就是細(xì)分倉庫各個管理的指標(biāo), 將各個指標(biāo)按倉庫職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行歸口管理, 分工負(fù)責(zé), 進(jìn)行績效指標(biāo)的考核。對每個部門, 每個員工, 都設(shè)置KPI考核指標(biāo), 進(jìn)而促進(jìn)員工的積極性提高, 在指標(biāo)設(shè)定方面, 主要包括及時配送率、即發(fā)貨準(zhǔn)確率、庫存完好率、賬實(shí)相符率、安全工作達(dá)標(biāo)率、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、員工積極性等等。

京東商城訂單不斷地增加, 導(dǎo)致倉儲的貨物也不斷的增多, 盡管, 京東商城在倉儲方面已經(jīng)做了很多的工作。但是, 每當(dāng)遇到訂單高峰期, 京東商城的倉庫各個工作區(qū)域空間分布存在很多不合理的現(xiàn)象, 主要表現(xiàn)在以下兩個方面:

一方面, 物資暫存區(qū)空間利用率不均勻, 在沈陽京東宇培園區(qū)日用品倉一端貨物堆積嚴(yán)重, 另一端貨物比較少, 空閑比較多, 特別是在銷售旺季, 補(bǔ)貨的數(shù)量不斷地增加, 物資暫存區(qū)貨物積壓更加的嚴(yán)重, 特別是很多的員工被臨時調(diào)往其它的工作區(qū)域, 導(dǎo)致了倉儲作業(yè)人員不斷地減少, 這就會降低倉儲作業(yè)效率。

另一方面, 生產(chǎn)包裝區(qū)域主要是用于商品的包裝, 堆放各種包裝設(shè)備材料包括一些廢舊的紙箱以及工具。結(jié)果很多區(qū)域被員工所占用, 放置個人的用品, 那么這就會造成包裝區(qū)域混亂, 空間整體利用不足, 導(dǎo)致用于生產(chǎn)包裝的區(qū)域減少, 因而制約了生產(chǎn)包裝效率的提高。

現(xiàn)在京東商城已經(jīng)是我國規(guī)模很大的電商企業(yè), 每天都有大量的貨物從倉庫運(yùn)進(jìn)和運(yùn)出, 工作量本就很大, 如果售后退貨大量增加的話, 將會進(jìn)一步的增加倉儲管理的壓力, 京東商城很多的商品是自營商品, 也包括第三方的商品, 售后退貨比較多, 主要原因有以下幾點(diǎn):

首先, 商品本身包裝的問題, 在訂單量比較大的時候, 很多的商品由于工作人員的違規(guī)操作, 導(dǎo)致包裝存在一定的缺陷, 在商品到達(dá)消費(fèi)者手中時受到了不同程度的損壞, 這是導(dǎo)致售后退貨增加的主要原因。

其次, 商品本身質(zhì)量的問題, 入駐京東商城的商家, 盡管通過京東商城的質(zhì)量檢測, 但是個別的商家仍然會投機(jī)取巧, 售賣一些質(zhì)量較低的產(chǎn)品, 這是導(dǎo)致售后退貨增加的另一個原因。

最后, 有些消費(fèi)者在網(wǎng)購的時候, 存在著沖動購買的行為, 特別是, 遇到降價促銷的情況, 不假思索地購買, 之后又進(jìn)行退貨, 這是導(dǎo)致售后退貨的增加的第三大原因。

這幾個原因所導(dǎo)致的退貨增加, 都給倉儲管理工作帶來了巨大壓力。綜上所述, 面對以上幾個問題, 京東要對問題比較大的賣家, 采取罰金的措施, 京東商城在相關(guān)的懲罰機(jī)制還不夠完善, 并不能徹底的根除此類問題。因此, 在這方面, 京東商城應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)這方面的管理。

在倉儲管理人員方面, 京東商城采取了多種KPI績效指標(biāo)進(jìn)行考核。京東商城對倉儲管理人員的考核主要包括移庫量和違規(guī)操作兩方面, 如下表所示。但是, 這些績效考核指標(biāo)都是僅僅針對工作方面而言, 對個人的工作態(tài)度以及個人的素質(zhì)缺乏有效的考核, 如果員工的工作態(tài)度不佳, 或者個人的素質(zhì)偏低, 也將會極大的影響工作效率的提高。在京東倉儲目前工作的人員所具備的操作技能老化現(xiàn)象較嚴(yán)重, 對倉儲管理認(rèn)識也不充分, 偶爾還會出現(xiàn)拖延工作的現(xiàn)象, 將屬于自己的工作留到下一班, 讓下一班來做, 積極性比較差。這些員工團(tuán)隊合作意識, 溝通能力, 責(zé)任心, 主動性, 都比較差, 這是影響倉儲管理效率低的主要原因。因此對倉儲管理的工作人員在工作態(tài)度和個人素質(zhì)方面亟待解決。

京東商城倉儲管理人員考核表     下載原表

為了能夠提高京東商城倉儲管理工作效率, 合理的利用倉庫的空間, 降低倉儲管理的工作難度, 就必須對倉庫的各個區(qū)域進(jìn)行合理的安排。京東商城要積極的采用IE七大手法中的流程法來進(jìn)行工作, 就是要在流程上不斷優(yōu)化重組, 達(dá)到鏈條完整且利益提升。同時提高各區(qū)域工作空間的利用率, 因此, 本文認(rèn)為京東商城應(yīng)該做以下兩方面工作:

理, 把物資按照不同的大小、種類區(qū)分開來, 從而明確物資的目標(biāo)位置, 進(jìn)而讓倉庫工作人員靈活的進(jìn)行物資的處理擺放, 不要因貨物與其在倉庫內(nèi)部具體貨架位置的遠(yuǎn)近來擺放, 要有規(guī)律, 有秩序的處理物資暫存區(qū)的貨物, 以防止出現(xiàn)一端貨物堆積嚴(yán)重, 另一端貨物比較少, 倉庫布局利用不合理的局面, 特別是, 在訂單量比較大的時候, 對入庫的商品要進(jìn)行靈活的編碼, 對儲位也要根據(jù)黃金原則進(jìn)行合理的布局, 有條不紊的進(jìn)行物資存放工作。同時也要合理的安排倉儲管理工作人員, 制定旺季應(yīng)急措施, 根據(jù)實(shí)際需求, 適當(dāng)?shù)恼{(diào)配員工數(shù)量, 防止旺季時因訂單量過大、物資過多, 而導(dǎo)致工作人員無法合理安排的局面。

工提供物品的放置, 最好是在倉庫附近, 這樣不僅可以放置員工的物品, 還可以為員工提供休息空間, 也不會影響包裝區(qū)域的正常工作運(yùn)行, 以提高倉庫區(qū)域面積的合理運(yùn)用。

綜上所述, 只有做好這兩個方面工作, 才能有效地保障京東商城倉儲管理工作的質(zhì)量。

從上文的分析, 我們可以看出, 售后退貨待處理的倉儲過多, 就會增加京東商城倉儲管理的工作壓力, 也極大地提高了京東商城倉儲管理的難度。為此, 本文認(rèn)為, 應(yīng)該做好以下三個方面的工作。

商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化, 采用先進(jìn)的商品包裝設(shè)備, 運(yùn)用計算機(jī)信息技術(shù)管理系統(tǒng), 來對商品包裝進(jìn)行優(yōu)化, 盡量的減少多余的人工作業(yè)和產(chǎn)品包裝不合理所產(chǎn)生的消耗, 使商品包裝實(shí)現(xiàn)智能化、自動化、信息化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、資源的最大利用化, 只有這樣才能在訂單量比較大的時候, 還能繼續(xù)的保證商品包裝的規(guī)范性、完整性, 進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度, 從而減少退貨。

家, 提高監(jiān)督管理工作, 改變過去傳統(tǒng)的監(jiān)督審核體系, 持續(xù)優(yōu)化商品質(zhì)量的審核體系。對一些違反規(guī)則的商家要加大懲罰力度, 對于屢犯不改的商家應(yīng)該取締其入駐的資格。提高罰金的額度, 堅決打擊投機(jī)取巧的商家, 不斷地保護(hù)消費(fèi)者的最終利益。對于京東自營商品而言, 需要加大對自營商品的監(jiān)督管理力度, 成立專有的監(jiān)管部門, 對商品質(zhì)量的問題嚴(yán)加管理, 從商品的生產(chǎn), 包裝, 運(yùn)輸, 各個環(huán)節(jié)來管理, 商品質(zhì)量的提高, 就會減少售后退貨, 進(jìn)而降低倉儲管理壓力。

審核, 不能以假亂真, 不能以次充好, 不能以虛假消息誤導(dǎo)消費(fèi)者, 要保證產(chǎn)品促銷廣告與實(shí)物相符, 減少因?yàn)樘摷購V告宣傳所導(dǎo)致的退貨行為。

對于倉儲管理人員而言, 較高的綜合能力, 可以用極大的提高京東商城倉儲管理的工作效率, 特別是對倉儲管理人員的工作態(tài)度以及個人素質(zhì), 還要給予更多的關(guān)注。京東商城在這方面, 應(yīng)該完善KPI績效考核指標(biāo)體系, 不但要進(jìn)行縱向的管理, 還要進(jìn)行橫向的監(jiān)督。因此, 本文認(rèn)為京東商城應(yīng)該在工作態(tài)度和個人素質(zhì)這兩個方面來提升倉儲人員的綜合素質(zhì)。具體內(nèi)容如下表所示:

京東商城倉儲管理人員工作態(tài)度及個人素質(zhì)考核表     下載原表

只有做好以上幾點(diǎn), 才能保證京東商城倉儲管理人員個人素質(zhì)的提高。除此之外, 京東商城也要運(yùn)用冰山上的5S管理法, 積極的做好整理 (物品) 、整頓 (移除) 、清掃 (除障) 、清潔 (除塵) 、素養(yǎng) (態(tài)度) , 通過對5S的運(yùn)用提高倉儲管理人員的綜合素質(zhì), 也可以加強(qiáng)對員工的能力的培養(yǎng), 進(jìn)而提高了倉儲管理工作的水平。

倉儲管理作為電商企業(yè)必不可少的一部分, 特別是對物流企業(yè)而言, 做好倉儲管理工作, 可以極大的提高物流企業(yè)的物流運(yùn)作效率。因此, 加強(qiáng)京東商城倉儲管理的研究具有十分重要的意義, 通過本文的研究發(fā)現(xiàn)京東商城在倉儲管理方面還存在諸多問題, 比如倉儲各區(qū)域的利用有待加強(qiáng), 售后退貨待處理的倉儲過多以及倉儲管理人員考核機(jī)制不完善這三個問題極大的制約了京東商城倉儲管理的健康發(fā)展。因此, 為了能夠提高京東商城倉儲管理的運(yùn)作效率, 本文針對以上三個問題, 提出具體的建議, 比如合理的布局倉儲各工作區(qū)域, 加強(qiáng)管理以減少售后退貨, 完善對倉儲管理人員的考核機(jī)制。只有做好以上這些工作, 才能保證京東商城倉儲管理工作的改善。也希望通過本文的研究, 能夠?yàn)槠渌娚唐髽I(yè)倉儲管理工作給予一定的借鑒。由于本人的研究能力有限, 因此在文章的寫作過程中, 還存在著許多的不足, 希望在未來的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中, 不斷地提高和改善。